…ist alles.

Warum reden Menschen nicht einfach miteinander? Es löst SO viele Probleme, die meist nur aus Mißverständnissen gewachsen sind. Miteinander zu reden fördert das soziale Leben und den Umgang zu anderen Menschen und macht dadurch auch erwiesenermaßen glücklicher, selbst wenn das eigentliche Problem nicht gelöst zu sein scheint. Aber es hilft zu reden, sich auszutauschen.

Dies betrifft aber nicht nur Freunde und Familie. Nein auch im Bereich des Arbeitsplatzes sollte man mit seinen Vorgesetzten bzw. seinen Angestellten und vor allem mit seinen Kollegen immer ehrlich miteinander kommunizieren. Dies erleichtert nicht nur das eigentliche arbeiten, sondern auch das Arbeitsklima. Der andere weiß somit immer, woran er ist und kann sich darauf einstellen. Selbst wenn es nicht immer erfreuliche Nachrichten sind, aber allein die Anerkennung für die Ehrlichkeit und die offene Art, wird es Tribut zollen.

Und was mich immer stutziger macht, ist die mangelnde Kommunikation von Firmen zu ihren Kunden. Es gibt zwar gelegentlich Firmen, die beispielhaft sinnvolle Informationen an den Kunden weiterleiten, aber leider scheint der Großteil der Firmen noch nicht realisiert zu haben, dass der Kunde an sich, gern auch etwas Negatives in Kauf nimmt, wenn er es denn weiß.
Nichts ist für einen Kunden schlimmer, wenn er nicht informiert wird, im Dunkeln stehen gelassen wird und sich daher dann ausgenutzt und verarscht fühlt.
Viele Firmen reden sich mit dem “Aufwand” heraus, aber der ist in der Regel gering, denn Dank moderner Medien (Homepage, E-Mail, etc.) ist dies in enormer Geschwindigkeit und geringem Aufwand möglich.
Kundenbindung fängt nämlich auch schon zu Beginn des Geschäftes statt. Man kann einen Kunden schon “verloren” haben, sobald man ihn gewonnen hat.
Gerade in Problemsituationen sollte man den Kunden unverzüglich informieren, egal ob das Problem sofort behoben werden kann oder nicht. Jeder Kunde ist zufrieden, wenn er liest, “das Problem ist voraussichtlich in ein bis zwei Stunden behoben”, selbst wenn es nur noch wenige Minuten dauert. Viel schlimmer, wenn man den Kunden im Unklaren lässt, in der Hoffnung dass der Kunde es nicht merkt oder es verkraften wird.